Haber Son Dakkika,Haber Flaş,Haber Dünya, Haber Magazin,Haber zıt,Haber hızlı Haber Son Dakkika,Haber Flaş,Haber Dünya, Haber Magazin,Haber zıt,Haber hızlı
  • 3G’de Avrupa’yı solladık
    3G’de Avrupa’yı solladık
  • Uzayda turlar başlıyor!
    Uzayda turlar başlıyor!
  • Rekor satış!
    Rekor satış!
  • Geceleri çalışan güneş enerjisi santrali!
    Geceleri çalışan güneş enerjisi santrali!
  • Nöbette uyuyan askere ”MehmetChip”
    Nöbette uyuyan askere ”MehmetChip”
  • Kardan enerjimiz olacaktı!
    Kardan enerjimiz olacaktı!
  • Yeni iPad’de ısınma problemi!
    Yeni iPad’de ısınma problemi!
  • Artık cep telefonuna ceza yok
    Artık cep telefonuna ceza yok
  • Nokia buldu!
    Nokia buldu!
  • iPhone 5 daha net ve daha büyük!
    iPhone 5 daha net ve daha büyük!
Yurtta Sulh Konseyi’nin kurulduğu tarih nasıl belli oldu
Yurtta Sulh Konseyi’nin kurulduğu tarih nasıl belli oldu

Yurtta Sulh Konseyi’nin kurulduğu tarih...

ABD,ye erdoğan resti çekti
ABD,ye erdoğan resti çekti

ABD,ye erdoğan resti çekti Hakim...

CHP Yapamadı HDP’ye oy verin
CHP Yapamadı HDP’ye oy verin

2011'de "CHP'ye oy verin" diye...

Cizre’de tehlikeli çatışma: 2 ölü,...

İstanbul’daki lüks otomobilde infaz
İstanbul’daki lüks otomobilde infaz

İstanbul’daki lüks otomobilde infaz Sarıyer’de...

Yolcu otobüsü devrildi! Ölü ve yaralılar var
Yolcu otobüsü devrildi! Ölü ve yaralılar var

Yolcu otobüsü devrildi! Ölü ve...

İzmir ve İstanbul’da dolandırıcılık operasyonu
İzmir ve İstanbul’da dolandırıcılık operasyonu

İzmir ve İstanbul’da ‘dolandırıcılık’ operasyonu...

Tuğçe Albayrak’a yumruk atan genç alkollü çıktı
Tuğçe Albayrak’a yumruk atan genç alkollü çıktı

  Tuğçe Albayrak’a yumruk atan...

MÜSİAD’dan yeri otomobil hamlesi
MÜSİAD’dan yeri otomobil hamlesi

MÜSİAD’dan yeri otomobil hamlesi –MÜSİAD...

Antalya’da katliam gibi kaza: 13 ölü
Antalya’da katliam gibi kaza: 13 ölü

Antalya’da katliam gibi kaza: 13...

Kaplan ile emniyet amiri arasında tartışma
Kaplan ile emniyet amiri arasında tartışma

Şırnak’ın Cizre ilçesindeki izinsiz Nevruz...

İstanbul’daki lüks otomobilde infaz
İstanbul’daki lüks otomobilde infaz

İstanbul’daki lüks otomobilde infaz Sarıyer’de...

Fast food çocuklarda astımı artırıyor
Fast food çocuklarda astımı artırıyor

Haftada bir veya daha fazla...

Başkentte kültür sanat
Başkentte kültür sanat

Ünlü piyanist İdil Biret, Cumhurbaşkanlığı...

Namazları Aksatıyorum; Hep Aynı Sûreleri Okuyorum
Namazları Aksatıyorum; Hep Aynı Sûreleri Okuyorum

Namaza karşı duyulan iştiyaksızlık, namazda...

Medyum Kağan ile 3. Boyut’un bütün bölümleri
Medyum Kağan ile 3. Boyut’un bütün bölümleri

Medyum Kağan, kendisinin hazırlayıp sunduğu...

Depremzedelere okuma yazma kursu
Depremzedelere okuma yazma kursu

Kastamonu’da bulunan Vanlı depremzedeler, İl...

Geceleri çalışan güneş enerjisi santrali!
Geceleri çalışan güneş enerjisi santrali!

Andalusi’nin ovalarında kurulu Gemasolar güneş...

Fenerbahçe’nin Yeni Transferi Krasic
Fenerbahçe’nin Yeni Transferi Krasic

İşte Fenerbahçe’nin İtalya’nın Juventus takımından...

IŞİD yine yüzlerce insanı kurşuna dizdi
IŞİD yine yüzlerce insanı kurşuna dizdi

IŞİD yine yüzlerce insanı kurşuna...

"20 saniye bekleyin lütfen"
"20 saniye bekleyin lütfen"
Telefon işletmeleri ve internet servis sağlayıcılarının çağrı merkezleri müşteriyi en fazla 20 saniye bekletecek. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon işletmeleri ile internet servis sağlayıcılarının çağrı merkezlerini arayanların, uzun...
27 Mart 2012 09:48
Font1 Font2 Font3 Font4
Bu Haberi Yazdır

Telefon işletmeleri ve internet servis sağlayıcılarının çağrı merkezleri müşteriyi en fazla 20 saniye bekletecek.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon işletmeleri ile internet servis sağlayıcılarının çağrı merkezlerini arayanların, uzun süre telefon başında bekletilmesini önlemek amacıyla yeni bir düzenleme yaptı. Düzenlemeye göre, çağrı merkezini arayanlar ana menüde 45, alt menüde ise 20 saniyeden fazla bekletilmeyecek.

AA muhabirinin aldığı bilgiye göre, işletmeciler, sesli yanıt sisteminin her bir alt menüsünde, müşteri temsilcisine bağlanma seçeneğini sunmakla yükümlü olacak. BTK, müşteri temsilcisine bağlanmak isteyenlerin yoğunluk gerekçe gösterilerek dakikalarca bekletilmemesi için aramaların yüzde 80’inde 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle bağlantı kurulmasını zorunlu hale getirdi.

Buna göre çağrı merkezlerini arayan her 10 kişiden 8’i müşteri temsilcisiyle görüşme için tuşlama yaptıktan sonra 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle görüşebilecek. Bu oranı tutturamayan işletmeciler için yaptırım uygulanacak.

BTK Başkanı Tayfun Acarer, telefon ve internet kullanımının günlük hayatın vazgeçilmez araçları haline geldiğini belirterek bu alanda makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasının tüketici memnuniyeti açısından büyük önem taşıdığını söyledi.

AA


Bu haberler ilginizi çekebilir!
Yukarı Geri Ana Sayfa